1. 9.1.2处理订单与单据管理

订单生成后,需要及时对订单进行处理,或付款、或发货,并反馈给顾客。

本小节包括6部分,通过本节操作,您可以掌握处理订单的详细流程。

1、编辑订单

2、收款:生成收款单(退款:生成退款单)

3、发货:生成发货单(退货:生成退货单)

4、订单的完成\作废

5、打印订单

6、跟踪物流快递单

一般情况下,订单处理包括编辑(非必须)、支付(非必须)、发货、完成;如果有异常,还会有退款、退货操作。

1、编辑订单

订单生成后,如果需要对订单进行其它附加操作:如修改商品数量及费用,则需要对订单进行编辑。

可以编辑的订单,会在订单最前显示 编辑 按钮,并且本订单会高亮显示。

如果订单不需要修改,则直接进行下一步

说明:订单中有 编辑 按钮的才可以进行编辑操作,如果没有则说明此订单已经付款、完成或作废,不能再编辑。

修改商品信息

修改综合信息

2、收款:生成收款单(退款:生成退款单)

点击某个未处理的订单,可看到订单状态及操作界面

支付按钮为可点击,付款状态为未支付,这种情况有两种可能:一种是此订单需要修改,顾客会在修改后付款;另一种是此订单款项是由会员通过线下付款方式进行支付,需要商家在确认款到后再点击,让订单付款状态为已付款。

假设此单需要手动修改,点击 支付,会弹出付款单

付款单中信息自动调用订单内容,若有变化或记录,可在此单中操作,完成后提交。

当收款金额如果少于订单金额,则订单中付款状态会显示 部分付款,可点击继续支付

收款单会在付款结束后自动生成,可点击查看详细收款信息,供查看处理状态

收款单对收款过程进行了记录。

如果此单需要退款,可在订单中点击 退款,会弹出退款单

提交后,可在退款单处查看

这样,对款项的任何操作,均可在后台查看到详细信息。

说明:如果顾客在订单生成后选择在线付款,则支付无须操作。直接进入下一步

3、发货:生成发货单(退货:生成退货单)

支付结束后,接下来就是发货

点击订单,可看到发货按钮

点击后,弹出发货单

实际发货时也可少于订单上商品数量,此时就会显示部分发货

同样,发货单生成后,可在 发货单 处查看

如果顾客对商品不满,要求更换,或直接结束此单,则需要退货操作

点击退货后出现退货框

可在退货单处查看详细信息

4、订单的完成\作废

发货结束后,此订单已经完成,此时可以在订单状态中点击 完成 来结束。

完成后,该订单归档并且不允许再做任何操作(删除除外)。

如果想重新生成订单,也可把此订单作废处理。

5、订单打印

订单结束后,如果想用纸张形式表现,可以选择打印,把订单详细内容全部打印进行记录。

6、跟踪物流快递单

ECStore支持物流快递单跟踪查询,客服人员或商家不需要通过快递公司的官网进行物流查询,客服人员直接通过订单详情中的“快递单跟踪”查询物流快递详情,会员也可以通过会员中心的订单详情直接跟踪物流快递。当前,ECStore所支持的物流快递单查询的公司,如下:

分类 快递公司名称
A AAE全球专递 安捷快递 安信达快递
B 百福东方 彪记快递 BHT
C 希伊艾斯快递 中国东方(COE) 长宇物流
D 大田物流 德邦物流 DPEX DHL D速快递
E
F fedex 飞康达物流 凤凰快递
G 港中能达物流 广东邮政物流 GLS快递
H 汇通快运 恒路物流 华夏龙物流
J 京广速递 急先达 佳吉物流 佳怡物流 佳怡物流 加运美
K 快捷速递
L 联昊通物流 龙邦物流 蓝镖快递
M 民航快递
P 配思货运
Q 全晨快递 全际通物流 全日通快递 全一快递
S 盛辉物流 速尔物流 盛丰物流 上大物流
T 天地华宇 天天快递 TNT
U UPS
W 万家物流 文捷航空速递 伍圆速递 万象物流
X 新邦物流 信丰物流 星晨急便 鑫飞鸿物流快递
Y 亚风速递 一邦速递 优速物流 远成物流 圆通速递 源伟丰快递 元智捷诚快递 越丰物流 韵达快运 源安达 原飞航物流 运通快递
Z 宅急送 中铁快运 中通速递 中邮物流

客服人员在处理订单时,点击“发货”按钮,客服人员选择“快递公司”,填写快递单号后确认,即可跟踪查询物流快递单。如图

  1. 点击“物流单号”

  2. 显示“具体快递单信息详情”

商城会员也可以通过会员中心的订单详情,跟踪快递单详情。具体如图下:

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