1. 9.1.2处理订单与单据管理
订单生成后,需要及时对订单进行处理,或付款、或发货,并反馈给顾客。
本小节包括6部分,通过本节操作,您可以掌握处理订单的详细流程。
1、编辑订单
2、收款:生成收款单(退款:生成退款单)
3、发货:生成发货单(退货:生成退货单)
4、订单的完成\作废
5、打印订单
6、跟踪物流快递单
一般情况下,订单处理包括编辑(非必须)、支付(非必须)、发货、完成;如果有异常,还会有退款、退货操作。
1、编辑订单
订单生成后,如果需要对订单进行其它附加操作:如修改商品数量及费用,则需要对订单进行编辑。
可以编辑的订单,会在订单最前显示 编辑 按钮,并且本订单会高亮显示。
如果订单不需要修改,则直接进行下一步
说明:订单中有 编辑 按钮的才可以进行编辑操作,如果没有则说明此订单已经付款、完成或作废,不能再编辑。
修改商品信息
修改综合信息
2、收款:生成收款单(退款:生成退款单)
点击某个未处理的订单,可看到订单状态及操作界面
支付按钮为可点击,付款状态为未支付,这种情况有两种可能:一种是此订单需要修改,顾客会在修改后付款;另一种是此订单款项是由会员通过线下付款方式进行支付,需要商家在确认款到后再点击,让订单付款状态为已付款。
假设此单需要手动修改,点击 支付,会弹出付款单
付款单中信息自动调用订单内容,若有变化或记录,可在此单中操作,完成后提交。
当收款金额如果少于订单金额,则订单中付款状态会显示 部分付款,可点击继续支付
收款单会在付款结束后自动生成,可点击查看详细收款信息,供查看处理状态
收款单对收款过程进行了记录。
如果此单需要退款,可在订单中点击 退款,会弹出退款单
提交后,可在退款单处查看
这样,对款项的任何操作,均可在后台查看到详细信息。
说明:如果顾客在订单生成后选择在线付款,则支付无须操作。直接进入下一步
3、发货:生成发货单(退货:生成退货单)
支付结束后,接下来就是发货
点击订单,可看到发货按钮
点击后,弹出发货单
实际发货时也可少于订单上商品数量,此时就会显示部分发货
同样,发货单生成后,可在 发货单 处查看
如果顾客对商品不满,要求更换,或直接结束此单,则需要退货操作
点击退货后出现退货框
可在退货单处查看详细信息
4、订单的完成\作废
发货结束后,此订单已经完成,此时可以在订单状态中点击 完成 来结束。
完成后,该订单归档并且不允许再做任何操作(删除除外)。
如果想重新生成订单,也可把此订单作废处理。
5、订单打印
订单结束后,如果想用纸张形式表现,可以选择打印,把订单详细内容全部打印进行记录。
6、跟踪物流快递单
ECStore支持物流快递单跟踪查询,客服人员或商家不需要通过快递公司的官网进行物流查询,客服人员直接通过订单详情中的“快递单跟踪”查询物流快递详情,会员也可以通过会员中心的订单详情直接跟踪物流快递。当前,ECStore所支持的物流快递单查询的公司,如下:
分类 | 快递公司名称 |
---|---|
A | AAE全球专递 安捷快递 安信达快递 |
B | 百福东方 彪记快递 BHT |
C | 希伊艾斯快递 中国东方(COE) 长宇物流 |
D | 大田物流 德邦物流 DPEX DHL D速快递 |
E | |
F | fedex 飞康达物流 凤凰快递 |
G | 港中能达物流 广东邮政物流 GLS快递 |
H | 汇通快运 恒路物流 华夏龙物流 |
J | 京广速递 急先达 佳吉物流 佳怡物流 佳怡物流 加运美 |
K | 快捷速递 |
L | 联昊通物流 龙邦物流 蓝镖快递 |
M | 民航快递 |
P | 配思货运 |
Q | 全晨快递 全际通物流 全日通快递 全一快递 |
S | 盛辉物流 速尔物流 盛丰物流 上大物流 |
T | 天地华宇 天天快递 TNT |
U | UPS |
W | 万家物流 文捷航空速递 伍圆速递 万象物流 |
X | 新邦物流 信丰物流 星晨急便 鑫飞鸿物流快递 |
Y | 亚风速递 一邦速递 优速物流 远成物流 圆通速递 源伟丰快递 元智捷诚快递 越丰物流 韵达快运 源安达 原飞航物流 运通快递 |
Z | 宅急送 中铁快运 中通速递 中邮物流 |
客服人员在处理订单时,点击“发货”按钮,客服人员选择“快递公司”,填写快递单号后确认,即可跟踪查询物流快递单。如图
点击“物流单号”
显示“具体快递单信息详情”
商城会员也可以通过会员中心的订单详情,跟踪快递单详情。具体如图下: