1. 11.5.11申请退换货
售后服务主要是顾客收到货物后的反馈，比如某个商品有问题，需要退或换，此时可在会员中心申请售后服务.售后服务会让用户感觉更专业，顾客必须注册为会员后才能使用售后服务。
本小节分2部分，通过本节操作，您可以让您的移动商城具备退换货能力。
1、消费者在移动端发起退换货申请
消费者依次进入移动商城2.0的个人中心，此时可以查看到“申请退换货”的发起入口。（请确定ECStore版本不低于2.3.49）
此时，消费者可以看到符合退换货条件的订单列表，点击[申请售后服务]则对当前订单发起售后申请
消费者在退换货申请页面依次填写以下内容（如下图所示）
退换货类型（是退货还是换货）
选择商品（根据具体需求选择符合退换货条件的商品及其数量）
填写申请理由（简单描述消费者发起售后的原因）
详细描述（该内容为选填，可输入对申请理由的补充说明）
同意协议（发起售后行为需同意当前商家设定的退换货政策以及补充规则，点击“”）
提交按钮（点击提交，则发起退换货申请）
2、消费者查看退换货记录
消费者依次进入移动商城2.0的个人中心，此时可以查看到“退换货记录”的查看入口
消费者点击[退换货]记录则可以看到以往发起的退换货申请，点击[查看]则可以看到退换货申请的详情。（如下图所示）
