1. 11.6.6微信消息互动

1. 关注自动回复

设置关注自动回复信息，当用户关注微信服务/订阅号时，微信商城自动回复设置的信息

用户可设置文字，图文信息类型

依次进入移动-微信消息互动-关注自动回复，点击绑定信息

在绑定消息对话框选择自动回复绑定的微信公众帐号，消息类型，列表中选择消息并保存

一个公众微信帐号只可绑定一条自动回复信息，不可绑定多条

绑定后关注该公众帐号效果如下(文字消息)：

2. 消息自动回复

设置消息自动回复信息，当用户向微信服务/订阅号发送消息时，微信商城自动回复设置的信息

用户可设置文字，图文信息类型

依次进入移动-微信消息互动-消息自动回复，点击绑定信息

在绑定消息对话框选择自动回复绑定的微信公众帐号，消息类型，列表中选择消息并保存

一个公众微信帐号只可绑定一条自动回复信息，不可绑定多条

绑定后向该公众帐号发送消息效果如下(图文消息)：

3. 关键词自动回复

设置关键词自动回复信息，当用户向微信服务/订阅号发送消息时，微信商城自动回复设置的信息

用户可设置文字，图文信息类型

关键词提供了灵活的自动回复机制，系统会根据用户微信消息内的文字判断自动回复的信息

依次进入移动-微信消息互动-关键词自动回复，点击绑定信息

在绑定消息对话框选择关键词回复绑定的关键词，微信公众帐号，消息类型，列表中选择消息并保存

一个公众帐号可绑定多条关键词

绑定后向该公众帐号发送关键词效果如下(文字消息)：

4. 微信多客服功能配置

微信多客服功能的配置是为了方便商家与消费者交流，了解消费者需求、解决消费者的问题。微信多客服功能是由消费者在微信公众平台发送后台所绑定的关键词而触发的关键词自动回复，触发后，消费者所发送的消息将显示在PC客户端，客服在PC客户端可以进行回复。

本小节包括4部分，通过本节操作，您可以对ECStore中微信多客服部分有一定了解。

1、微信公众平台多客服配置

2、ECStore后台多客服配置

3、客服如何使用多客服PC客户端

4、客服如何实现与消费者的互动

1、微信公众平台多客户配置

进入微信公众平台，点击功能-“多客服”：

点击“下载客户端”下载多客服客户端：

点击“添加客服工号”来开通人工客服权限：

上传头像、添加工号、昵称、密码，点击“确认添加”后，完成创建。

2、ECStore后台多客服配置

在ECStore后台，依次点击“移动”-“关键词自动回复”-“绑定消息”：

输入触发关键词自动回复的关键字，并选择“多客户提示消息”：

设置完成后，当消费者在微信公众平台发送后台所绑定的关键词，则会触发关键词自动回复。消费者所发送的消息将显示在多客服PC客户端。

3、客服如何使用多客服PC客户端

打开多客服客户端，并进行登录：

登陆成功后，显示界面如下：

4、客服如何实现与消费者的互动

首先，消费者向微信公众号发送后台所绑定的关键字，如“客服”：

在多客户PC客户端，将显示有1人等待接入：

点击“1人等待接入”框，出现“未接入客户列表”：

或者可以选择左下角自动接入选项：

可选择“关闭”、“仅转接”或接入人数。

选择客户，并“接入”，客服与消费者就能进行交流。

接入后，客服就能与消费者交流，了解消费者需求、解决消费者的问题。