1. 11.5.11申请退换货

售后服务主要是顾客收到货物后的反馈,比如某个商品有问题,需要退或换,此时可在会员中心申请售后服务.售后服务会让用户感觉更专业,顾客必须注册为会员后才能使用售后服务。

本小节分2部分,通过本节操作,您可以让您的移动商城具备退换货能力。

1、消费者在移动端发起退换货申请

消费者依次进入移动商城2.0的个人中心,此时可以查看到“申请退换货”的发起入口。(请确定ECStore版本不低于2.3.49

此时,消费者可以看到符合退换货条件的订单列表,点击[申请售后服务]则对当前订单发起售后申请

消费者在退换货申请页面依次填写以下内容(如下图所示)

  1. 退换货类型(是退货还是换货)

  2. 选择商品(根据具体需求选择符合退换货条件的商品及其数量)

  3. 填写申请理由(简单描述消费者发起售后的原因)

  4. 详细描述(该内容为选填,可输入对申请理由的补充说明)

  5. 同意协议(发起售后行为需同意当前商家设定的退换货政策以及补充规则,点击“”)

  6. 提交按钮(点击提交,则发起退换货申请)

2、消费者查看退换货记录

消费者依次进入移动商城2.0的个人中心,此时可以查看到“退换货记录”的查看入口

消费者点击[退换货]记录则可以看到以往发起的退换货申请,点击[查看]则可以看到退换货申请的详情。(如下图所示)

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